Digistore24: Bestellbestätigung oder Download-Mail nicht erhalten
Ich habe gekauft, aber keine Bestätigung von Digistore24 bekommen – was tun?
Dieser Artikel beantwortet:
- Ich habe gekauft, aber keine Bestätigung von Digistore24 bekommen – was tun?
- Wo ist mein Download-Link nach dem Kauf?
Für welche Käufe dieser Artikel gilt
Dieser Artikel gilt für Käufe über Digistore24, also Kalkulationstool, Vermieter-Vorlagenpaket und die anderen Tools. Festival-Tickets, das KI Café und der Steuerclass Jahrespass laufen über shop.immocation.de; fehlt dort eine Mail, hilft dir der Artikel „Festival-Ticket nicht erhalten“ in der Kategorie „Festival & Events“.
Zuerst selbst prüfen
Schau in deinen Spam-Ordner — Digistore24-Mails landen dort häufig.
Prüfe, ob du beim Kauf eine andere E-Mail-Adresse angegeben hast als die, in der du gerade suchst.
Dann bei uns melden
Schreib an support@immocation.de mit der E-Mail-Adresse, die du beim Kauf verwendet hast, und wenn möglich mit dem Kaufdatum.
Wir bitten Digistore24, die Bestätigungsmail mit dem Download-Link erneut zu versenden — und legen dir die gekauften Produkte zusätzlich direkt in den Anhang, damit du sofort loslegen kannst.
Zahlung per Überweisung oder Lastschrift
Bei Vorkasse oder Überweisung dauert die Freischaltung, bis die Zahlung bei Digistore24 eingegangen ist. Auch bei SEPA-Lastschrift kann es einige Tage dauern, bis Digistore24 den Einzug bestätigt hat und der Zugang freigeschaltet wird. Wenn es eilt, schick uns den Zahlungsnachweis mit — dann prüfen wir das direkt.
Zwei E-Mails bei manchen Produkten
Bei einigen digitalen Produkten (z. B. dem Videokurs) läuft die Freischaltung in zwei Schritten: zuerst die Bestellbestätigung, danach eine separate E-Mail mit den eigentlichen Zugangsdaten. Ist nur die erste Mail angekommen, warte kurz oder schreib uns.