Digistore24: Zahlungsfehler bei Kauf durch alte Konten
Warum bekomme ich beim Kauf über Digistore24 immer wieder einen Zahlungsfehler?
Dieser Artikel beantwortet:
- Warum bekomme ich beim Kauf über Digistore24 immer wieder einen Zahlungsfehler?
- Ich habe mehrere Zahlungsmethoden ausprobiert, trotzdem klappt der Kauf nicht – woran liegt das?
- Was kann ich tun, wenn der Kauf über Digistore24 einfach nicht durchgeht?
Kurz gesagt
Schlägt dein Kauf über Digistore24 wiederholt fehl — egal ob mit PayPal, Kreditkarte oder Lastschrift — steckt oft ein altes Digistore24-Konto dahinter, das mit deiner E-Mail-Adresse verknüpft ist. Digistore24 ist der Zahlungsanbieter für alle Tools und Vorlagen von immocation, zum Beispiel das Kalkulationstool oder das Vermieter-Vorlagenpaket.
Woran das liegen kann
Wenn du schon einmal ein Digistore24-Konto angelegt hast — auch für ein ganz anderes Produkt eines anderen Anbieters — kann dieses alte Konto den neuen Kaufversuch blockieren. Das passiert unabhängig davon, welche Zahlungsmethode du wählst.
So kannst du es lösen
Versuche den Kauf mit einer alternativen E-Mail-Adresse abzuschließen, die noch nicht mit einem Digistore24-Konto verknüpft ist. In vielen Fällen funktioniert der Kaufvorgang dann direkt.
Wenn es weiterhin nicht klappt
Klappt der Kauf auch mit einer neuen E-Mail-Adresse nicht, schreib uns an support@immocation.de. Gib uns dabei bitte mit:
- welches Produkt du kaufen möchtest
- welche Zahlungsmethode(n) du ausprobiert hast
- die genaue Fehlermeldung, die dir angezeigt wird
Wir schauen uns den Fall dann gemeinsam mit Digistore24 an.
Gut zu wissen
Geht es um ein rein technisches Zahlungsproblem, etwa eine fehlerhafte Weiterleitung zu PayPal, ist dafür Digistore24 als Zahlungsanbieter zuständig, nicht immocation direkt.